日々のお客様のご意見を
大切にしております。

お客様よりいただきましたご要望と改善事項をご紹介いたします。
松の浦 別邸では、お客様にもっと快適に寛いでいただくため
お客様からいただく声に応えようと、日々改善に取り組んでおります。

客室について

  1. ご要望
    バスタオルが1枚では足りなかった。
    改善事項
    快適にご利用いただけますよう、お一人様に2枚ずつご用意致しました。
  2. ご要望
    露天風呂（宵月・圓月・皐月・佳月）に屋根がなく、雨が降ると入りにくかった。
    改善事項
    お天気に関わらずお楽しみいただけますよう、屋根をつけました。
  3. ご要望
    露天風呂（宵月・圓月・皐月・佳月）が外部から見えないか不安だった。
    改善事項
    安心してご利用いただけるよう、簾と柵を設置し、上部の屋根もすりガラス調にしました。
  4. ご要望
    目覚まし時計が欲しかった。
    改善事項
    非日常をお楽しみ頂きたいと思い、時計は設置しておりません。ご入用のお客様に貸出（無料）にて時計を用意致しました。
  5. ご要望
    お部屋の加湿が足りなかった。
    改善事項
    松籟、水天、翠松、掬水、立葵、桧扇のお部屋に加湿器を増設しました。
  6. ご要望
    周辺のお散歩マップが欲しかった。
    改善事項
    松の浦周辺のおすすめのお散歩コースマップをお部屋に設置しました。
  7. ご要望
    使用済みタオルを入れる場所が欲しかった。
    改善事項
    使用済みタオルを入れる籠を設置いたしました。

施設について

  1. ご要望
    ラウンジにおつまみが欲しかった。
    改善事項
    アルコール類とご一緒にお楽しみいただけますよう、おかきをご用意致しました。
  2. ご要望
    ラウンジなど利用時にワンちゃん用のウェットティッシュがあれば良かった。
    改善事項
    ラウンジでお寛ぎ中にもご利用いただけますよう、各テーブルに設置いたしました。
  3. ご要望
    ロビーラウンジに新聞が欲しかった。
    改善事項
    １階ロビーラウンジに日本経済新聞と京都新聞をご用意しました。
  4. ご要望
    Wi－Fiのパスワードがわからなかった。
    改善事項
    ロビーと客室にパスワードを記した物を設置しました。
  5. ご要望
    食事場所にウェットティッシュが欲しかった。
    改善事項
    お人様・ワンちゃんともに使用可能なウェットティッシュを設置いたしました。
  6. ご要望
    近江牛が購入できれば嬉しかった。
    改善事項
    売店にて、ステーキ用、すき焼き用の近江牛の販売をしました。

ワンちゃんについて

  1. ご要望
    テラスの柵の幅が広く、小さい犬だと落ちそうで怖かった。
    改善事項
    約5ｃｍ目の格子状のフェンスを追加で取り付けいたしました。小さいワンちゃんでも大丈夫です。
  2. ご要望
    ワンちゃんのトイレシーツが小さかった。
    改善事項
    ワイドサイズ（45㎝×60cm）も追加でお部屋にお入れしました。
  3. ご要望
    大型犬用のトイレが欲しかった。
    改善事項
    貸出にて大型犬用のトイレトレーをご用意いたしました。
  4. ご要望
    中・大型犬用のドッグランのフェンス下の隙間が広くそこから犬が抜けだした。
    改善事項
    安心して遊んでいただけますよう、フェンス下のすき間を塞ぎました。
  5. ご要望
    認証近江牛炭火ロースト・鹿肉のヴァプールの小型犬サイズがなかった。
    改善事項
    小型犬のワンちゃんにもお召し上がりいただけるサイズとして、それぞれ50gをご用意致しました。
  6. ご要望
    お散歩する際のバッグが欲しかった。
    改善事項
    お一部屋に一枚ずつ、お散歩用のバッグをご用意致しました。
  7. ご要望
    わんわん温泉の利用を検討したが、時間設定が長く料金が高かった。
    改善事項
    90分　5,500円でしたが、45分　2,750円（税込）に変更しました。
  8. ご要望
    ワンちゃん用の食器は高さのあるものが欲しかった。
    改善事項
    ワンちゃんの大きさに合わせて台付きの器をご用意しました。
    高さは、小型犬用：15㎝　中型犬用：27㎝　大型犬用：35㎝　でございます。
  9. ご要望
    お部屋にケージが２つ欲しかった。
    改善事項
    追加で別途貸出用（無料）をご用意しました。 数に限りがありますので、ご希望のお客様は事前にお知らせください。
  10. ご要望
    ガーデンスイートの占有ドッグランにワンちゃん用エチケットグッズが欲しかった。
    改善事項
    テラスに、エチケット袋・ウェットティッシュ・足ふきタオル、おしっこ痕流し用水を設置しました。
  11. ご要望
    夜間の散歩用に懐中電灯があれば良かった。
    改善事項
    玄関、ドッグラン側の二カ所にご用意致しました。
  12. ご要望
    ワンビュッフェ以外にもワンちゃん用のお食事が欲しかった。
    改善事項
    ご予約制の鹿肉、近江牛を使用したお料理をご用意しました。
    近江牛の炭火ロースト、近江牛のしゃぶしゃぶ、鹿肉のヴァプールはご宿泊日前日の18時迄ご予約承ります。
  13. ご要望
    ドッグランが24時間利用できれば良かった。
    改善事項
    24時間ご利用いただけるように開放いたしました。
  14. ご要望
    ワンちゃん用の汚物入れが欲しかった。
    改善事項
    お一部屋ずつに蓋つきのワンちゃん用汚物入れをご用意いたしました。
  15. ご要望
    ドッグランや外に出かけた際に使えるよう、外部にワンちゃんグッズが欲しかった。
    改善事項
    ドッグランそば、玄関にアメニティをご用意いたしました。
    （足ふき用ウェットティッシュ、足ふきタオル、エチケット袋、おしっこ流す用の水、ワンちゃん用飲用水、懐中電灯）
  16. ご要望
    日が暮れてからドッグランを利用する際、暗くて利用し辛かった。
    改善事項
    夜間でも安心してご利用いただけるよう、照明を増設しました。
  17. ご要望
    大型犬がわんわん温泉を利用する場合、バスタブに抱っこして入浴させるのが大変だった。
    改善事項
    大型犬のワンちゃんが歩いて上がれるよう、スロープをご用意しました。
  18. ご要望
    愛犬がお部屋の床に粗相をした場合に知らせる方法があれば良かった。
    改善事項
    粗相された場所に印をつけてお知らせいただくシートをご用意しました。
    ワンちゃんも慣れない場所で緊張されていることがありますので、叱らずに、清掃はスタッフにお任せください。
  19. ご要望
    共有ドックランを利用する際、日除けが欲しかった。
    改善事項
    ドックラン内に、一部日よけの屋根を設置しベンチも設置いたしました。

料理について

  1. ご要望
    和朝食にもコーヒーが付いていれば嬉しかった。
    改善事項
    和朝食、洋朝食ともにコーヒー又は紅茶をご用意致しました。
  2. ご要望
    夕食の際、もう少し量が欲しかった。
    改善事項
    もう少しお召し上がりになりたいお客様に、一口蕎麦をサービスでご提供しております。
  3. ご要望
    近江牛の追加が出来れば嬉しかった。
    改善事項
    50g単位で増量いただけるようにいたしました。
  4. ご要望
    食事を個室で用意してほしい。
    改善事項
    1日1組様限定にて有料（5,500円）にて個室確約を承ります。
    ※上記は夕食・朝食ともに個室でご用意した料金でございます。
    ※繁忙期に関しましては個室確約の受付停止をする場合がございます。