よくあるお問い合わせをご紹介

こちらに回答や解決方法がないかご確認ください。
その他の不明点に関しては、お問い合わせフォーム、またはお電話にてお問い合わせください。

予約について

どうやって予約するんですか。
当館ホームページ上の「宿泊プラン」をクリックして下さい。各種プランが表示されます。
お好みのプランを選び、空室状況を確認の上、ページをお進み下さいませ。
ご不明な点は遠慮なく、お電話 077-592-2727お問い合わせフォーム でお気軽にお問い合わせ下さい。
尚、特例を除き、公式ページからのご予約が最安値でございます。
全員宿泊ではなく、数名夕食のみの人がいます。どうやって予約したらいいですか。
ご宿泊内容をご入力頂く際に、ご要望を記入頂く欄がございますので、こちらに内何名様がご夕食のみの日帰り利用かご記入下さいませ。
日帰り入浴はしていますか?
お部屋の浴室のみとなるため、日帰り入浴の営業は致しておりません。
昼食、及び夕食のみの営業はされていますか?
連泊のお客様のご昼食はご要望によりご用意させて頂きますが、昼食のみの営業は致しておりません。
また、夕食につきましてもご宿泊のお客様と同席される場合はご用意させて頂いております。
当日の宿泊予約もできますか?
当日の予約の場合は、直接お電話にてお問い合わせ下さいませ。
予約の電話は何時までですか?
18時まで承っております。
18時以降のお電話は翌日こちらから折り返しご連絡させて頂きます。
いつまで先の予約が出来ますか?
今のところ一年先までのご予約は承っております。
但し、ご予約の時期によりご宿泊料金や料理内容などの詳細はご返答できない場合がございますのでご了承ください。

PageTop

お部屋・お風呂について

お部屋でWi-Fiは利用できますか?
お部屋を含め、全館Wi-Fi利用可能でございます。
露天風呂付の客室はありますか?
全室“露天風呂”が付いております。尚、お部屋のお風呂のみで大浴場はございません。
お部屋の露天風呂は温泉ですか?
はい、全室温泉でございます。泉質はアルカリ性単純でございます。
加湿器、空気清浄器はありますか?
全室に加湿機能付き空気清浄機を設置しております。
タオル類はありますか?
バスタオル・フェイスタオル・ハンドタオルをお部屋に準備しております。
シャンプーやリンス、シャワーキャップはありますか?
シャンプー・リンス・ボディーソープ・シャワーキャップ・カミソリ等はお部屋に準備しております。
詳しくは各 お部屋ページ をご覧下さいませ。
禁煙ルームはありますか?
当館はお部屋を含め、全館禁煙でございます。
全室ベッドですか?
全室ベッドですが、「松籟」「水天」はベッドと和室です。
お部屋からの眺望はどのようなものですか?
「立葵」「桧扇」は比良山系の眺望で、その他は琵琶湖側です。
館内着はありますか?
浴衣のご用意(大人S~3L、お子様用サイズ)があり、館内は浴衣でお過ごしいただけます。また、作務衣もご用意しております。
おやすみ時はパジャマ(大人のみ)のご用意がございます。ご着用は室内のみにてお願い致します。

PageTop

お料理・お食事場所について

アレルギーや苦手な食材があります。対応してもらえますか?
はい、ご対応させて頂きます。ご予約の際に必ずお知らせ下さいませ。
但し、米・小麦・大豆アレルギー、だし(かつお、昆布)不使用を希望、かつおだし不可のベジタリアンの方に関しましてはご対応できかねますことを御了承下さいませ。
食事場所はどこですか?
1階にダイニングをご用意しております。お部屋出しは致しておりません。
膝が痛いので椅子席で食事をしたいのですが?
全て、椅子・テーブル席です。
到着が遅くなるのですが、夕食は何時まで可能でしょうか?
ご夕食の開始時間は19時30分が最終でございます。
翌朝の出発が早い予定ですが、朝食は何時から可能でしょうか?
ご朝食の開始時間は7時30分、8時00分、8時30分、9時00分でございます。
ご出発時間が早い場合などは3日前までにご相談、ご連絡下さいます様お願い致します。
夕食時間は何時からですか?
18時00分、19時00分、19時30分からお選びいただいております。
お酒の持込みは出来ますか?
基本的にはお断りさせていただいております。
ドリンク類はどのようなものがありますか?
料理長セレクトのワインをはじめ、地酒、焼酎、ソフトドリンクなど豊富に取り揃えております。
宿泊料金に食事時の飲物は含まれていますか?
申し訳ございません。お食事の時のお飲み物料金は含まれておりません。
子供の料理内容を教えてください。
大人料理の7割程度の内容でご提供しております。
洋朝食の用意はできますか?
はい、ご用意可能でございます。ご宿泊日3日前までにお知らせ下さいませ。
連泊の場合の食事はどのような内容ですか?
2泊目までは夕食・朝食ともに内容を変えてご提供しております。
連泊中の昼食は用意できますか?
はい、連泊中のお客様に限りご昼食のご用意が可能でございます。
複数のお部屋を予約しましたが、お食事は一緒にとれますか?
最大12名様までお入りいただけるパーティールームがございます。

PageTop

場所・交通について

車で行きたいのですが、どうやっていけば良いのですか?
名神高速道路「京都東インター」から30kmです。
名神高速道路を京都東インターでおりていただき、西大津バイパスから湖西道路(無料)を経由し、そのまま国道161号線を進みます。出口【志賀】より琵琶湖(東)に向かって県道601号線を走っていただき、交差点【志賀駅口】を更に150m琵琶湖方向(東)に直進し、二筋目の交差点を左折します。850m直進し、右側の14階建てマンションの裏筋を右折。湖西線の高架をくぐり琵琶湖側に進み、一旦停止の交差点を左前の方向に進みます。
詳しくは アクセスページ をご覧下さいませ。
駐車場はありますか?
普通自動車 21台の屋外駐車場がございます。玄関前の車寄せまでお越しください。係の者がご案内させて頂きます。
※キャンピングカー等でお越しのお客様は事前にお知らせくださいませ。
志賀駅からの送迎はありますか?
送迎車にてお迎えにあがっております。あらかじめ到着時刻をご連絡くださいませ。
(お迎え 14:00~18:00 お送り 9:00~11:00)

PageTop

チェックイン・チェックアウトについて

チェックインとチェックアウトは何時ですか?
チェックインは15時00分、チェックアウトは11時00分でございます。
チェックインの時間は何時まで大丈夫ですか?
18時00分までにお願いしております。18時00分を過ぎる場合は事前にお電話にてご連絡くださいませ。
尚、最終のお食事開始時間は、19時30分でございます。

PageTop

料金について

料金にサービス料や税金は含まれているのですか?
当館はサービス料を頂戴しておりません。料金表示は全て【消費税・入湯税別の料金】です。
宿泊料金はいくらですか?
当館の宿泊料金は【季節】【曜日】【1室の利用人数】【お料理】【お部屋】の5つで決まります。
翌朝、早く出発しますので朝食は要りません。料金はどうなりますか?
電話での直接予約、HPからのご予約の場合、宿泊日の当日18時までにお申しで頂きますと、宿泊料金から2,000円(税別)引かせていただきます。また、お正月等や特別プラン、オンライントラベル他サイト、および旅行会社様よりお申し込みの際はお引き出来ない場合がございます。詳しくはお問い合わせくださいませ。
子供の宿泊料金はどうなっていますか?
小学生は大人様の宿泊料の70%です。お食事は大人様のお料理の量を約7割にしたお料理です。尚、お食事において大人様の方と同じものをご希望される場合は、大人様と同料金となります。3才~小学生未満の幼児様は大人の50%です。お料理は「お子様御膳(お子様用和食膳)」です。前日18時までにご予約頂きましたら、「お子様ランチ(洋風)」に変更できます。
小学生はお料理・お布団が要らない場合でも大人の70%の宿泊料金は頂戴致します。
お料理・お布団等何も要らない幼児様(3才~小学生未満)は館内使用料として5,000円(税別)頂戴しております。
2才以下のお客様も館内使用料は5,000円です。(布団・浴衣・食事等何もつきません)
4才の子供ですが、あまり食べないので食事は要りません。布団と浴衣だけお願いしたいのですが、料金はおいくらですか?
通常は大人の50%の宿泊料金ですが、お食事が要らない場合、館内使用料として5,000円(税別)頂戴しております。寝具、浴衣は無料でご用意しております。ご入用の際はご予約時にお知らせ下さいませ。
4才の子供ですが、朝食だけお願いしたいのですが、料金はおいくらですか?
朝食は2,500円(税別)でございます。
宿泊料金は人数によっても違ってきますが子供は人数にカウントするのですか?
小学生様はそのまま人数にカウントいたします。50%頂戴します幼児様は0.5名といたします。
つまり、大人2名様・小学生1名様・4才の50%の幼児様1名の場合は3名料金が適用されます。大人2名様・小学生1名様・4才の50%の幼児様2名の場合は4名料金が適用されます。館内使用料適用のお子様は人数カウントいたしません。

PageTop

ワンちゃんについて

ワンちゃん用品は置いていますか?
各お部屋にご用意しております。(ケージ、トイレ、トイレシーツ、エチケット袋、食器、粘着ローラ―、ウェットティッシュ)
ドッグランはありますか?
中型・大型犬用、小型犬用の2種類がございます。
全エリア、犬と同伴できますか?
はい、同伴頂けます。
室内で犬は自由にして良いですか?
室内でワンちゃんがご利用いただけない箇所は【お風呂】【ベッドの上】【布団の中】【畳】です。
日頃ワンちゃんと一緒のお布団でおやすみの方もいらっしゃるかもしれませんが、他のお客様もご使用になるものですのでご理解、ご協力をお願いします。
館内ではノーリードで良いですか?
客室内、ドッグランはノーリードでOKです。(他のワンちゃんも利用していますので、状況判断は飼い主様にお任せしております。)
ロビー、レストラン、廊下等その他の場所では必ずリードを着用して下さい。また、お散歩にお出かけの際も、必ずリードは付けてください。犬と接するのが苦手なワンちゃん、怖がるワンちゃんもいます。旅先でのトラブル防止の為、ご協力をお願いします。
ワンちゃんの食事はありますか?
はい、ございます。

【ご夕食】
ワンビュッフェ(有料)をご用意させていただいております。ワンちゃんの好きなものを、好きなだけお選びいただけるビュッフェスタイルでご用意しております。
小型犬 1,000円(税別)
中型犬 1,500円(税別)
大型犬 2,000円(税別)

【ご朝食】
山羊ミルクパンと山羊ミルク(無料)をご用意しております。

※小食なワンちゃんでも、犬種を優先してご料金を頂戴しております。御了承くださいませ。
※ワンビュッフェは柔らかいものが多い為、中型犬・大型犬、歯ごたえのある食事を好むワンちゃんにはドライフードの持参をお勧めしております。
※普段の環境と異なるため、食べなれたお食事も持参されることをお勧めしております。(お持ち込み料はいただいておりません)
犬種・頭数制限はありますか?
お泊りいただけるワンちゃんの犬種は小型犬・中型犬・大型犬まで、計3匹までです。
5種以上の混合ワクチン及び狂犬病を1年以内に接種していること。事前に証明書の提出をお願い致します。(ワクチンにアレルギーのあるワンちゃんは、どうぞご相談下さい。)
犬の宿泊料金はいくらですか?
一匹につき5,000円(税別)でございます。
犬以外の動物は泊まれますか?
申し訳ございません。お泊りいただけません。
外出時、犬を預かってくれますか? また部屋でお留守番をさせても良いですか?
申し訳ございませんが、外出時のお預かり、お部屋でのお留守番はお断りしております。ワンちゃんの様子を常時見ていられるスタッフがおらず、ワンちゃんの急な体調の変化に対応出来ない為です。どうしてもワンちゃんを預けて外出が必要な際はご相談下さい。中型犬までなら近くの動物病院でワンちゃんのお預かりが可能です。また、お部屋でのお留守番もご遠慮下さい。
慣れているご自宅ではお留守番できるワンちゃんでも初めての場所で置き去りにされると大きなストレスとなり必死で吠え続ける、物を壊す、体調を崩す等の結果につながりかねません。他の客室のお客様にも大変ご迷惑となりますので、ご理解下さい。
近くに動物病院はありますか?
車で15分程にございます。

PageTop

その他

Wi-Fiは利用できますか?
全館Wi-Fi利用可能でございます。
館内で車椅子は使えますか?
館内は完全なバリアフリーではございませんが、ご利用いただけます。尚、当館に車椅子のご用意はございませんので、ご持参をお願い致します。
冬場はスタッドレスタイヤでなくても大丈夫ですか?
12月~3月の降雪時はスタッドレスタイヤをおすすめしております。
キャンセル料は何日前からかかるのですか?
無連絡不泊・当日(100%)、 前日(50%)、3日前(30%)、7日前(10%)です。
尚、4/29~5/4、8/12~8/15、12/29~1/4のご宿泊の場合は、無連絡不泊・当日 (100%)、前日 (50%)、7日前(30%)、30日前(20%)です。
※プランによってキャンセル料を設定をしている場合はプランが優先されます。
喫煙出来る場所はありますか?
申し訳ございません。全館”禁煙”ですので、館内での喫煙はご遠慮頂いております。一階(屋外)に喫煙スペースがございます。
クレジットカードは使えますか?
ほとんどのクレジットカードはお使い頂けます。(VISA・JCB・DC・UC・AMEX・Diners・Master・SAISON)
電子マネーは利用できますか?
今のところお取り扱いはしておりません。
各種旅行券、商品券は使えますか?
申し訳ございません。現在のところ取扱いしておりません。
チェックイン前、チェックアウト後の荷物預かりはしていますか?
チェックイン前、チェックアウト後もお荷物のお預かりをしております。尚、貴重品は必ずご自身でお持ちください。
館内に飲物などの自販機はありますか?
申し訳ございませんが館内には設置しておりません。各お部屋の冷蔵庫にお飲物をご用意しております。(無料)
モーニングコールはありますか?
客室の電話より可能でございます。
2泊など連泊の場合、1日毎にチェックアウトしなくてはいけないのでしょうか?
そのまま最終日のチェックアウトまでご滞在いただけます。
ご滞在期間中のお掃除やベッドメーク等につきましては、ご到着時にお伺いしております。2泊目にお部屋移動がある場合は、ご準備が出来次第ご案内させて頂きますのでお部屋でごゆっくりお過ごし下さい。
電気自動車の充電設備はありますか?
申し訳ございませんがEV・PHVの充電設備はございません。お近くの設置店をご紹介させて頂きますのでお問い合わせ下さい。
近くにATMはありますか?
銀行まではお車で5分程のところにございます。また、近くのコンビニ内にもATMがございます。
近くにコンビニはありますか?
お車で5分程のところにローソンがございます。
近くに病院はありますか?
車で約15分のところに大津日赤志賀病院がございます。
旅館から自宅へ荷物を送ることが出来ますか?
クロネコヤマト便を取り扱っております。フロントへお申し付け下さい。
宅急便で送った荷物を預かってもらえますか?
お預かり致します。
送付伝票の備考欄にご宿泊日とご宿泊者名をご記入いただきご送付下さい。但し、着払いでのお取り扱いは致しておりません。尚、事前にお知らせ頂けると大変助かります。
お誕生日の記念旅行です。サプライズで何か用意することはできますか。
当館ではケーキや花束等『Cake.jp』にて手配をしていただくことができます。下記URLより必要項目をご入力いただきご注文くださいませ。
※ご提供のタイミングはご注文までの流れで記載いただく項目がございます。
https://cake.jp/inn/cart/matsunoura/?r=1

また、ワンちゃん用のお祝いのケーキもご用意がございます。
500円~2,000円(税別)まで各種ございますので、下記URLにて詳しい内容をご確認くださいませ。
https://www.matsunoura.com/blog/2020/07/25/ワンちゃん用ケーキのご案内/
松の浦別邸に隣接するびわ湖で遊泳はできますか?
当館に隣接するあたりは、わずかな浅瀬ののち、急に水深が深くなります。また、管理区域ではない為、安全の保障ができかねます。
お客様の安全・安心を守るため、450m(徒歩5分)にある松の浦水泳場をご案内しております。
ボートでの乗り入れはできますか。
当館に隣接するびわ湖岸はボートの乗入禁止地域である為、ボート等での着岸、ご来館はお断りしております。
花火はできますか?
近隣の家屋、住民の方々への配慮から、花火は手持ち、打ち上げともに禁止しております。

PageTop